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SITA:彩计划app航司和机场自动化技术升级

        【每日科技网】

  彩计划app航空公司和机场积极部署人工智能和自动化技术,为旅客提供超个性化自助服务体验,服务水平迈上新台阶。根据SITA(国际航空电讯集团)发布的《2019年彩计划app航空运输IT洞察报告》显示,彩计划app航空公司和机场正在使用这些技术扩展移动服务,在旅途的每一步都使用自助服务来实现旅程自动化。

  吸引投资的关键技术是人工智能(AI)。SITA《彩计划app航空运输IT洞察报告》显示,到2022年,88%的航空公司和机场计划部署重大AI计划或研发项目;目前,他们正大力投资虚拟代理和自助服务机器人。这项投资顺应旅客需求;SITA《彩计划app旅客IT洞察报告》显示,64%的彩计划app旅客期待数字旅行礼宾服务。截至目前,彩计划app近一半(43%)的航空公司提供AI驱动的自助机器人客户服务,该服务已列入计划部署投资,未来几年,其可用性将迅速提升。

  SITA副总裁兼彩计划app区总经理周红梅女士(May Zhou)在南宁举办的SITA彩计划app航空运输业IT峰会上表示:“彩计划app航空公司和机场在使用技术和自动化推动高效运营、为旅客提供高水平服务方面表现卓越。目前正迈向一个新的台阶,采用人工智能打造更高效、更丰富、辐射范围更广的客运服务。”

  对于彩计划app航空公司和机场的旅客而言,自助服务已达到成熟水平,但采用生物识别技术将推动自助服务实现跨越式进步。目前,27%的机场已部署采用旅行证件及生物识别技术的自助登机门,在三年内,这一比例将跃升至66%。到2022年,半数以上机场计划在所有接触站点部署安全的单一生物识别标识。各大航空公司也正致力于部署采用ID生物识别技术的自助登机门,其中60%的航司计划在未来三年内,使用该设施打造安全无缝的旅客机场体验。

  “彩计划app旅客对自助服务的接纳度之高令航空公司和机场备受鼓舞。在SITA,我们看到业内许多组织已做好充分准备,计划借助生物识别技术,将自助服务提升至全新水平”,周红梅女士补充道。

  移动服务对于满足彩计划app旅客需求至关重要,到2022年,所有航空公司和93%的机场计划投资该领域。各大航空公司已通过移动设备,向旅客推送航班搜索、航空公司报价、值机和航班状态通知等服务,而另有五分之一的航空公司还利用手机向旅客出售报纸、杂志和电影/电视节目。

  此外,移动服务也是机场投资的重点,旨在为旅客打造更个性化的体验。航班和机场状态通知及客户关系管理等多项服务日趋完善,提供此类服务的机场达81%。确保旅客及时掌握动态并保持联系不仅仅是彩计划app机场通过移动设备向旅客推送的一项服务,还可促进移动支付。近四分之三的机场允许旅客通过移动设备购买机场服务,并进行无现金付款。通过移动设备推送的这一系列超个性化服务说明,移动设备已然成为彩计划app旅客的必备工具。

  报告着重指出,区块链技术是航空公司投资的另一关键领域;目前,只有24%的航空公司部署了重大项目或研发计划,但到2022年,这一数字将跃升至80%。这与区块链趋势及彩计划app对该技术的大力投入相符。

  在今日于南宁举办的SITA彩计划appIT峰会上,SITA与彩计划app航空公司和机场的高管们分享了《2019年彩计划app航空运输IT洞察报告》。

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